Sakit hati berurusan dengan orang begini

Berurusan dengan pegawai atau kakitangan di bahagian kaunter tak kisah lah kaunter khidmat pelanggan ataupun di mana-mana saja kaunter memang memerlukan tahap kesabaran yang sangat tinggi. Tak tau lah pulak macam mana cerita di tempat lain. Tapi di suatu tempat yang indah dan permai ini, staff-staff nya cukup... haish, serba serbi cukup untuk menjadikan mulut kita ringan untuk mencarut. Namun memang bukan semua, mungkin I yang selalu bernasib malang terpaksa berurusan dengan orang-orang macam ni. Tengah pujuk hati untuk bersabar sebab dah selalu sangat terkena.

Garang tak saya?

Makcik-makcik office yang lebih diva daripada orang-orang atas tapi menikus bila bercakap depan mereka yang lagi tinggi pangkatnya. Cakap elok-elok tapi ditayangnya muka masam mencuka dengan kita. Ditanya dengan lemah lembut tapi dijawabnya seperti memarahi kita pulak. Pernah gaduh sekali dengan sorang makcik office ni, kita dah tanya elok-elok tapi kita pulak yang kena bebel. Apa kes? Maaf lah makcik, time tu agak kurang ajar sikit bila dia tengah bebel-bebel, tengking orang tak pasal-pasal, I blah macam tu tanpa cakap apa-apa. Tau lah makcik lagi tua dari saya, tapi tak bermaksud makcik tak perlu nak hormat saya. Kira bagus lah saya ingat lagi adab orang timur untuk menghormati orang yang lebih tua, tak meninggikan suara tapi saya decide untuk berlalu macam tu je. Saya tanya elok-elok, makcik pun jawab lah elok-elok. Bukan susah pun. Kita tak tau, itu lah gunanya kita bertanya. Tapi bila kita soal, layanan yang diberikan macam tu pulak. Budaya yang macam tu ke yang kita nak tunjuk pada orang lain khususnya foreigner dari negara-negara lain?

Itu baru di kaunter, tak kurang bagi yang menjawab telefon. Baru sahaja terkena. Jawab call orang tetapi boleh pulak bersembang dengan kawan kat sebelah. Tak boleh ke nak tunggu sekejap? Saya bukan nak bergayut 3-4 jam dengan awak pun, saya cuma nak tanya 2-3 soalan je. 5 minit pun tak sampai. Ini bila dia dah bersembang dengan kawan kat sebelah, kita yang nak bertanya ni pun rasa tak selesa. Belum sempat lagi nak tanya lebih lanjut, terus letakkan phone. Kita call 5-6 kali, dia jugak yang membebel tak tentu hala. Memang menguji kesabaran sungguh. Dengan sikap yang macam tu, apa agaknya first impression pihak luar tentang sesebuah organisasi secara keseluruhannya? Panggilan telefon yang diterima boleh jadi dari siapa-siapa sahaja, tapi kalau macam ni lah layanan yang si pemanggil tu dapat. Hmmm. Ini yang orang panggil kerana nila setitik, rosak susu sebelanga. 

Hidup tunggang terbalik pun kalau dah kerja melayan orang, tak kira lah di kaunter ataupun dengan menjawab panggilan telefon, bagi lah layanan yang sewajarnya. Senyum itu perkara yang paling basic. Jangan pulak marah anak, orang lain pulak yang terkena tempiasnya. Tapi tak kisah lah kalau tak senyum pun, at least tutur kata biar lembut. Orang lain pun dengan senang hati berurusan dengan anda tanpa banyak karenah. 

p/s : Orang kata malu bertanya sesat jalan, tapi kalau kita dah tanya, tapi orang yang ditanya taknak menjawab macam mana?