DirectD : Very Disappointed With Your Service

This is my opinion and this is my story. 

Kalau godek-godek balik entri dalam beberapa minggu ni, I kecoh-kecoh kata handphone I rosak. Well, technically tak ada lah rosak pun. Cuma battery je memerlukan nafas yang baru. Tak bestnya guna smartphone with built in battery, bila battery kong perlu tukar itu dan ini. Tak macam handphone zaman tok kaduk 3310, battery kong just buy lah another battery dan ganti. Simple. 

I dah hantar Xperia I untuk repair, as todate almost 3 weeks already. RM150, I still boleh tolerate. Harga masa beli pun RM1200 +/- after RM200 rebate. Jadi RM150 tak jadi masalah sangat. Melainkan harga handphone tu dalam RM500-RM600. Memang tak berbaloi untuk keluarkan RM150. 

Masa hantar, technician bagitau boleh siap within 2 weeks. Okay, tak jadi masalah. I sendiri nampak kedai tu pun penuh dengan manusia. Sekali pandang serupa pasar ikan. Sesak. Bincang punya bincang, En. Barney just beli handphone baru. Handphone yang dia guna masa itu, which is handphone lama I, dia pulangkan balik untuk I guna buat sementara waktu. 

After 2 weeks, datang balik ke kedai DirectD di SS15 Subang Jaya. Before tu call dulu number yang tertera pada resit. Haram, tak boleh dihubungi. Yang menjawab hanya operator. Tak apa, boleh bersabar lagi. Just pergi terus memandangkan technician dah janji boleh siap dalam masa 2 minggu. Bila ditanya dah siap belum, I diberitahu lagi satu minggu baru boleh siap. Oh, okay. Hati sila sabar. Bila ditanya, "Hari tu kata 2 minggu boleh siap?". Jawapan yang pertama, "Ada part belum sampai lagi," Okay then, boleh tolerate. Mungkin order part dari Germany agaknya. Tapi jawapan seterusnya memang mengundang betul lah. Busy dengan DirectD Gadjet Fair yang sedang berlangsung jadi tak sempat nak settle kan within masa yang diberitahu. As far as I am concerned, Marketing Team dan yang sewaktu dengannya dan Services & Repair Team mempunyai skop tugas yang berbeza. Repair barang tak sama dengan jual barang. Pekerja ramai dan I tak rasa jawapan yang sedemikian dari technician adalah jawapan yang munasabah. Masing-masing ada tugas masing-masing. Takkan lah bila ada Gadjet Fair sebegitu, 100% priority diberikan kepada event yang sedang berlangsung. Customer yang sedia ada ini diabaikan begitu saja? 

Tadi petang, minta tolong En. Barney tanya sekali lagi. Pagi during office hours. Nasib baik office beliau 'celah gigi' cuma. Staff suruh datang petang sebab boss tak masuk office lagi. Bila datang lagi petang dengan queue panjangnya, jawapan still mengecewakan. Sebelum ini bagitau, ada part tak sampai lagi. Tapi disebabkan ada masalah dengan penghantaran bateri, kedai terpaksa hantar ke Centre jugak. Kalau I tahu seteruk ini, of course I hantar terus ke Centre dan tak perlu encounter dengan perkara begini. Cancelled repair and I want my phone back! 3 weeks and it's for nothing! 

Dua-tiga kali pergi untuk tanya phone dah siap belum, tiap kali tu jugak jumpa customer yang tak puas hati dengan service repair di DirectD. First time datang ada seorang auntie tanya, dah 3 bulan hantar repair tapi tak ada feedback, tak ada mesej mahupun phone call bagitau phone dah siap. Itu pun datang sebab dah lama sangat, lepas 3 bulan. Do I have to go there every week semata-mata nak tanya phone I dah siap belum? Tadi pun sama. Ada yang dah sebulan lebih tapi tak siap-siap lagi. Ramai customer? Fine then, it's okay. Tapi tolong jangan janji you can settle it within 2 weeks padahal sebenarnya tak mampu pun. Itu yang buat customer lagi marah. I can wait, I definitely can wait. Tapi bila dah dijanjikan sedemikian, itu hanya mengundang kemarahan orang. Janji 2 minggu tapi kemudian extend dan extend lagi. And one more thing, make sure contact number yang tertera pada resit boleh dihubungi. Jangan hanya pada kertas semata-mata. Kalau sebab tak nak layan customer marah-marah dan complaint, eh hello I attend complaint dari clients yang cerewet tiap-tiap hari dan dengan izin tuhan I masih lagi bernyawa sampai sekarang. Jawab phone call saja kan? Attend semua pertanyaan, tak susah mana. Kalau customer marah melalui phone call pun, dia boleh buat apa? Bukan boleh tumbuk pun. 

Kalau orang tanya I sama ada beli smartphone di DirectD recommended atau tak, my answer is NO. Honestly, I memang plan pun next time akan beli smartphone kat sini. Tapi lepas semua ini? Baik I cari tempat lain. Murah memang murah tapi service sangat tidak memuaskan. Especially bila phone still under warranty dan nak hantar repair. Sila estimate masa uolls at least tiga bulan baru phone siap, atau mungkin lama lagi? Ramai customer? Itu bukan alasan. 

Masa hantar repair, technician tanya I. Berbaloi ke RM150? Yes, tapi in term of masa? Sangat tak berbaloi. Phone Sally, problem yang sama hanya makan masa berapa hari untuk siap. I punya phone sampai berminggu-minggu. Fikir sebab kedai ramai customer, jadi boleh dipercayai. Lagi satu dekat dengan office En. Barney, senang nak ambik. Bila siap, jalan kaki je. Tak perlu hadap jammed bagai. Tapi hampeh. Kambing je semua tu. 

p/s : Dear DirectD, please improve. Gain customer's trust, not losing them.